Sehingga SLA atau batas waktu pengiriman pesanan untuk pesanan dropoff haruslah sampai pesanan tersebut diserahkan ke partner logistik. Pengiriman akan dihitung sebagai terlambat jika sudah melewati SLA (limit waktu) yang ditentukan.
Apa itu batas SLA?
Service Level Agreement dalam Customer Service adalah sebuah komitmen yang dibuat oleh perusahaan perihal waktu yang harus dipenuhi oleh agen dalam merespon dan menangani pesan yang dari konsumen mereka.
Berapa lama Lazada memproses pesanan?
Dalam 1 hari kerja untuk seller Pickup dan 2 hari kerja untuk Seller Dropoff. Pesanan Instant / Same Day: Waktu 2 jam mulai dihitung saat pesanan diterima di seller center dan apabila pesanan diterima pada saat jam operasional Lazada (Senin – Sabtu, 09.00 – 16.00).
Apa itu RTS di Lazada?
Status Paket RTS (Ready To Ship) Diluar Hari dan Jam Operasional Toko| Lazada Seller Center. RTS (Ready To Ship) adalah status untuk paket yang telah siap untuk diambil kurir di lokasi Penjual atau di titik pengantaran.
Berapa lama waktu penalti Lazada?
Poin akan terhapus dalam waktu 365 hari sejak pemberian poin tersebut, namun hal ini tidak berlaku untuk kasus penutupan toko. Dimana Seller dapat melihat catatan poin pelanggaran tokonya ?
Kapan pesanan dibatalkan otomatis oleh Lazada?
Seller harus mengubah status pesanan menjadi Siap Dikirim (RTS) dalam 2 hari hari dihitung dari tanggal pesanan masuk, jika status belum diubah menjadi Siap Dikirim (RTS) maka pesanan akan dibatalkan secara otomatis.
Apa yang terjadi jika kita tidak membayar pesanan di Lazada?
Bayar Pesanan: pesanan yang belum dibayar. Jika kamu belum memilih metode bayar, maka pesanan akan dibatalkan setelah 1 jam. Namun, kalau kamu sudah memilih bayar, namun belum melakikan pembayaran, maka pembayaran akan ditunggu dalam 24 jam, lebih dari dari itu pesanan akan otomatis terbatalkan.
Apakah paket Lazada bisa di tolak?
Perlu diketahui bahwa pesanan yang telah masuk proses pengiriman tidak dapat dibatalkan dengan alasan apapun. Jika kamu tetap ingin melakukan pembatalan, mohon untuk menerima paket terlebih dahulu dan ajukan pengembalian barang melalui Aplikasi Lazada.
Apakah bisa membatalkan pesanan di Lazada yang sudah diproses?
Anda dapat melakukan pembatalan apabila masih terdapat tombol "Batal" pada Aplikasi Lazada. Pembatalan sudah tidak dapat dilakukan jika: Produk yang Anda pesan adalah koleksi LazGlobal atau Produk Digital. Sudah diproses di gudang.
Apakah bisa membatalkan pesanan di Lazada COD yang sudah dikirim?
Pilih pesanan COD yang ingin dibatalkan. Klik opsi Batal yang tertera di kanan bawah. Pilih alasan membatalkan pesanan, lalu tekan Pilih. Tekan opsi Kirimkan dan pesanan COD berhasil dibatalkan.
Apakah retur Lazada bayar?
Jika memilih metode drop off, kamu bisa mengembalikan barang secara gratis. Mengutip laman situs Lazada, drop off merupakan layanan pengantaran produk yang ingin dikembalikan melalui kantor/gerai/cabang JNE atau J&T. Layanan dengan metode drop off tidak dikenakan biaya.
Jasa pengiriman Lex ID itu apa?
Inilah yang Dimaksud dengan Lex ID
Jasa pengiriman barang tersebut sebenarnya adalah kepanjangan dari Lazada eLogistic Express Indonesia yang disingkat dengan Lex ID. Lazada membuat jasa pengiriman khusus tersebut untuk mendukung pengiriman barang kepada para pengguna Lazada ke seluruh Indonesia dengan lebih cepat.
Lazada menggunakan jasa pengiriman apa?
Lazada Indonesia bekerja sama dengan JNE, Pandu Logistic dan First Logistic untuk urusan pengiriman yang belum dapat dijangkau Lex.
Baca Selengkapnya tentang Lazada menggunakan jasa pengiriman apa?
Kenapa toko di Lazada di nonaktifkan?
Akun penjual akan dinonaktifkan setelah mencapai 48 poin pelanggaran atau lebih. Pihak Lazada bisa sewaktu-waktu menonaktifkan akun penjual secara langsung walaupun belum mencapai 48 poin pelanggaran jika melakukan pelanggaran berat.
Baca Selengkapnya tentang Kenapa toko di Lazada di nonaktifkan?
Berapa lama akun Lazada di nonaktifkan?
Jika sudah melewati 7 hari, maka akun Lazada kamu sudah terhapus. Pastikan kembali sebelum kamu memutuskan untuk menutup akun.
Baca Selengkapnya tentang Berapa lama akun Lazada di nonaktifkan?
Apa itu tingkat pembatalan karena kesalahan Penjual?
Tingkat Pembatalan mengukur presentase pesanan yang dibatalkan karena kesalahan penjual. Pembatalan oleh pembeli tidak akan masuk ke perhitungan.
Bagaimana jika penjual tidak merespon pembatalan di Lazada?
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana jika penjual tidak merespon pembatalan di Lazada?
Bagaimana jika penjual menolak pengembalian dana di Lazada?
Apabila permintaan pengembalian barang kamu ditolak oleh penjual/seller, kamu dapat mengajukan sanggahan pada halaman Retur & Pembatalan.
Uang pengembalian dana Lazada masuk kemana?
Jumlah atau nilai pengembalian dana akan tertera pada rekening bank atau limit (Kartu Kredit/Kredivo/OVO/LazPaylater) kamu sesuai estimasi waktu masing-masing instansi keuangan.
Bagaimana cara membatalkan pesanan di Lazada yang sudah dibayar?
- Langkah pertama, kamu buka aplikasi Lazada terlebih dahulu lalu masuk ke menu akun.
- Selanjutnya, masuk ke dalam halaman pesanan saya dan pilih nomor pesanan yang ingin kamu batalkan pesanannya.
- Setelah itu, nanti kamu akan diarahkan ke detail pesanan, klik tombol batal.
Jika membatalkan pesanan apakah uang kembali?
Jika pesanan kamu batalkan sebelum kurir mengambil paket, maka uang akan dikembalikan ke Saldo DANA. Tetapi, jika kurir sudah mengambil paket kamu, maka uang tidak dapat dikembalikan.