Toppers, apabila Penjual tidak merespons komplain setelah 2 hari kerja sejak komplain dibuat, kamu bisa klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan kepada Customer Care Tokopedia. Kamu juga dapat menghubungi pihak penjual melalui fitur Kirim Pesan agar dapat aktif pada diskusi.
Bagaimana jika Penjual menolak komplain di Tokopedia?
Toppers, apabila Penjual tidak merespons komplain setelah 2 hari kerja sejak komplain dibuat, kamu bisa klik Minta Bantuan untuk meminta bantuan kepada Customer Care Tokopedia. Kamu juga dapat menghubungi pihak penjual melalui fitur Kirim Pesan agar dapat aktif pada diskusi.
Bagaimana jika penjual tidak merespon pembatalan Tokopedia?
Pengajuan di status Menunggu Kurir: jika penjual tidak merespons pengajuan pembatalan maksimal 1x24 jam sejak pengajuan dari pembeli, maka transaksi akan dibatalkan otomatis.
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana jika penjual tidak merespon pembatalan Tokopedia?
Berapa lama batas komplain di Tokopedia?
Jika tidak ada yang menerima pesanan tersebut, segera klik tombol Ajukan Komplain di bawah maksimal 2x24 jam sejak status pesanan Tiba di Tujuan.
Siapa yang menanggung ongkir pengembalian barang di Tokopedia?
Jika transaksi tidak menggunakan Asuransi Pengiriman maka pergantian ongkos kirim retur akan ditanggung oleh salah satu pihak berdasarkan kesepakatan Pembeli dan Penjual atau berdasarkan keputusan Admin. Apabila terdapat selisih ongkir, kamu sebagai Pembeli dapat mengajukan pengembalian selisih ongkos kirim.
Apakah penjual bisa menolak pengembalian barang?
Bisa, dengan mengakses Pengajuan Pengembalian melalui Seller Office pada menu Pengaturan Pengembalian. Centang produk yang Anda ingin tolak dan klik Permintaan Pengembalian Ditolak.
Bagaimana cara menyelesaikan komplain di Tokopedia?
- Masuk ke menu akun toko kamu, lalu pilih Pesanan Dikomplain.
- Pada menu Komplain, pilih komplain yang ingin kamu tanggapi.
- Kemudian pilih solusi Kirim Sisa Barang, lalu klik Lanjut.
- Selanjutnya klik Terima Solusi.
Apa yang terjadi jika batal otomatis di Tokopedia?
Untuk produk-produk yang dibatalkan otomatis oleh sistem Tokopedia, akan memiliki keterangan “Dibatalkan sistem karena ada stok produkmu yang habis saat buyer melakukan pembayaran”. Apabila stok produk memang kosong, sebaiknya nonaktifkan produk agar tidak dapat dibeli oleh calon pembeli.
Apakah Penjual bisa membatalkan pesanan Tokopedia?
Jika pesanan sudah melewati batas waktu pembatalan instan atau sudah diproses oleh penjual maka kamu dapat mengajukan pembatalan yang perlu ditanggapi oleh Penjual sesuai ketentuan dengan batas waktu tanggapan pesanan.
Kapan poin penalti Tokopedia hilang?
Setiap penalti akan dikenakan pengurangan poin yang efektif berlaku selama 4 minggu mulai dari pertama kali penalti dihitung.
Baca Selengkapnya tentang Kapan poin penalti Tokopedia hilang?
Apa yang dimaksud dengan 7 hari pengembalian?
Tujuh hari gratis pengembalian adalah pembeli memiliki waktu untuk mengembalikan barang pesanan yang diterima jika tidak sesuai. Pengembalian barang pesanan tersebut tidak akan dikenakan biaya kirim.
Apakah barang beli di Tokopedia bisa di retur?
Pengajuan ke Tokopedia via Browser Mobile
Tap Pembelian (simbol keranjang), lalu pilih Status Pemesanan, kemudian klik Komplain. Pilih barang dan masalah yang ingin Anda komplain. Klik Belum Sampai. Akan muncul form komplain yang perlu dilengkapi.
Apakah uang akan kembali jika pesanan dibatalkan di Tokopedia?
Apabila transaksi dibatalkan, maka dana pembayaran akan dikembalikan sesuai dengan metode pembayaran yang kamu gunakan.
Baca Selengkapnya tentang Apakah uang akan kembali jika pesanan dibatalkan di Tokopedia?
Apakah COD bisa ajukan pengembalian dana?
Prosedur pengembalian dana dan barang COD pun sama dengan metode pembayaran lainnya. Yang harus dicatat, pengembalian COD hanya bisa dilakukan apabila pembeli belum mengklik tombol Pesanan Diterima. Selain itu, pembeli juga harus memenuhi beberapa syarat dan ketentuan yang berlaku untuk retur barang COD.
Apakah pengembalian barang dikenakan ongkir?
Jawabannya adalah ongkos kirim akan baru diputuskan akan ditanggung siapa apabila sudah terjadi kesepakatan antara penjual dan pembeli. Jadi, bagi Anda para penjual apabila mendapatkan konsumen yang ingin mengembalikan barang yang sudah Anda jual.
Apakah penjual harus membayar ongkir di Tokopedia?
Seller tidak perlu membayar biaya pengiriman ke pihak kurir (ongkos kirim akan dipotong secara otomatis setelah transaksi selesai). Dengan sistem Non-Tunai, biaya pengiriman akan secara otomatis terpotong dari saldo Tokopediamu berdasarkan ongkos kirim yang sebenarnya ketika ditimbang di gerai partner logistik.
Disebut apakah apabila pembeli mengembalikan barang yang rusak tersebut kepada penjual?
Retur penjualan adalah penerimaan barang oleh penjual yang dikembalikan dari pembeli. Pengembalian ini biasanya terjadi jika barang yang dikirim oleh penjual tidak sesuai dengan keinginan pembeli atau rusak. Retur penjualan menyebabkan piutang atau tagihan dari penjual kepada pembeli berkurang.
Bagaimana jika penjual tidak merespon pengembalian barang Shopee?
Bagaimana Jika Penjual Tidak Merespons Pengembalian Dana Shopee? Dikutip dari laman bantuan Shopee, jika penjual tidak merespons pengembalian dana Shopee dalam waktu lebih dari 3 hari sejak permintaan pengembalian barang atau dana dikirim, permintaan pengembalian dana akan disetujui secara otomatis oleh sistem Shopee.
Baca Selengkapnya tentang Bagaimana jika penjual tidak merespon pengembalian barang Shopee?
Bagaimana jika Penjual tidak menyetujui pengembalian dana di Shopee?
Penjual tidak merespon dalam jangka waktu yang diberikan Jika penjual gagal merespons tepat waktu atau lebih dari 3 hari kalender sejak permintaan pengembalian barang/dana Anda dikirimkan, permintaan Anda akan disetujui secara otomatis oleh sistem Shopee dan sesuai solusi yang Anda ajukan Jika solusi yang dipilih
Bagaimana cara menangani jika ada komplain pelanggan karena pesanannya tidak sesuai?
- Tanggap Dan Menunjukkan Rasa Empati.
- Meminta Maaf Dan Memberikan Solusi.
- Tanggapi Dalam Waktu Cepat.
- Konfirmasi Solusi.
- Kontrol Situasi.
- Ucapkan Terima Kasih Pada Pelanggan Atas Komplainnya.
- Jadikan Komplain Sebagai Bahan Evaluasi.
Kenapa Tokopedia menunggu konfirmasi?
Menunggu Konfirmasi: Pembayaran telah terverifikasi, menunggu Penjual menerima pesanan. Pesanan Diproses: Penjual telah menerima pesanan, orderan kamu dalam tahap pengemasan. Pesanan Dikirim: Pesanan kamu dalam pengiriman oleh jasa kurir.